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主要职能：受理、交办、转送信访人提出的信访事项；承办集团总公司及分公司交办处理的信访事项；协调处理重要信访事项；督促检查信访事项的处理；检查、指导和协调分公司所属各单位（部门）的信访工作，开展信访工作考核；负责征集人民群众的建议，研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向分公司提出完善政策和改进工作的建议；在权限范围内承担社会治安综合治理工作，组织协调和处理涉法信访案件。